Le code promo affiche « Invalid » ou « Expired »
- Vérifiez la casse : la plupart des codes sont sensibles aux majuscules (
MATCH100 et Match100 peuvent être traités différemment). Copiez-collez plutôt que de saisir manuellement.
- Vérifiez le montant du dépôt : certaines offres exigent un minimum supérieur au minimum général de la caisse, par exemple 30 € pour le bonus alors que le dépôt minimum est de 10 €.
- Vérifiez qu'aucun autre bonus n'est actif : un seul bonus de bienvenue par compte, et les offres ne se cumulent généralement pas.
- Vérifiez l'éligibilité géographique et votre statut de nouveau joueur.
- Si le champ « Code promo » n'apparaît pas, il ne s'affiche peut-être qu'après sélection du moyen de paiement, ou il est remplacé par un menu de sélection de bonus.
- En dernier recours, contactez le support avant de confirmer le paiement, en indiquant le code exact et le montant prévu.
La vérification KYC traîne
Le délai standard est de 24 à 48 heures. Reprenez vos envois : quatre coins du document visibles, sans reflet ; justificatif de domicile daté de moins de 90 jours et à votre adresse ; moyen de paiement à votre nom. Un document renvoyé correctement dès le premier refus fait gagner plus de temps que trois relances agacées.
La mise sur Aviator n'est pas acceptée
Vérifiez la stabilité de la connexion : le jeu fonctionne en temps réel et une latence suffit à faire manquer la fenêtre de mise. En période de forte affluence, activez l'auto bet environ cinq secondes avant la fin de la manche en cours, afin que la mise soit enregistrée à l'ouverture du tour suivant.
Le cash out n'a pas été pris en compte
Utilisez systématiquement l'auto cash out plutôt que le clic manuel : cela élimine le facteur latence et le facteur émotionnel. En cas de contestation, ouvrez l'historique de la manche, relevez son identifiant et l'empreinte SHA-256, puis transmettez-les au support. C'est le seul élément qui permet une vérification objective.
Un retrait est refusé ou annulé
Trois causes dominent : compte non validé, moyen de retrait différent du moyen de dépôt (règle du circuit fermé), ou wagering d'un bonus non achevé. Vérifiez ces trois points avant toute réclamation.